La interpretación es la próxima frontera en la regulación financiera

Imagina que estás tratando con un cliente en Tokio. Compartes una actualización de producto con él, hablas con seguridad, usas diapositivas claras y un lenguaje refinado. El cliente asiente, no hace preguntas y te agradece tu tiempo. Pero al día siguiente, aparece un ticket de soporte. El cliente no entendió los nuevos términos y ahora duda en seguir adelante.

Ese momento ya no es solo un problema de servicio al cliente. Es un riesgo de incumplimiento.

El cumplimiento financiero siempre se ha tratado de hacer las cosas bien. En 2025, también se trata de asegurar que todo se entienda. Esto implica ser claro en todos los idiomas, canales y zonas horarias.

Los reguladores están observando con mayor atención. Se preguntan si los clientes realmente comprenden lo que se les dice. Y eso está colocando el acceso multilingüe en el centro de la conversación sobre cumplimiento.

Este artículo analiza el verdadero significado del cumplimiento financiero en 2025. Se centra en cómo los reguladores están elevando las expectativas y cómo esto afecta a la comunicación entre las instituciones. Exploraremos cómo el acceso lingüístico se está convirtiendo en parte del cumplimiento diario y por qué es importante para los equipos que trabajan a través de fronteras e idiomas.

Hoy en día, el cumplimiento normativo es mucho más que precisión

Antes, cumplir con la normativa significaba compartir la información correcta, en el momento oportuno y en el formato adecuado. Eso sigue siendo importante.

Pero ahora los reguladores quieren saber cómo usted compartió esa información y si realmente la entendió la persona que la recibió.

Este cambio afecta actividades cotidianas como:

• Divulgaciones de productos y riesgos

• Conversaciones de incorporación

• Transacciones transfronterizas

• Reuniones regulatorias y revisiones internas

Estas interacciones suelen ser complejas, técnicas y urgentes. Cuando el idioma interfiere, aumenta el riesgo de malentendidos e incumplimiento.

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La claridad del lenguaje ya no es opcional

Los reguladores de la UE, EE. UU. y el Reino Unido lo han dejado claro: la comunicación debe ser justa, clara y comprensible. Así es como se ve en la práctica :

• La Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros (MiFID II) exige desde 2014 que la información se comparta en "forma comprensible", ayudando a los clientes a comprender la naturaleza y el riesgo de los productos de inversión.

• En EE. UU., la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) actualizó su guía en 2023. Alienta a las instituciones financieras a apoyar a los clientes con dominio limitado del inglés mediante la creación de planes de acceso lingüístico y servicios multilingües .

• El Deber del Consumidor del Reino Unido, actualizado en febrero de 2025, exige a las empresas que ayuden a los clientes a tomar decisiones informadas. Esto incluye a las personas que puedan tener dificultades para comprender las comunicaciones debido al idioma u otras barreras.

• Y ahora, con la entrada en vigor de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) en junio de 2025, las organizaciones financieras que operan en la UE deberán garantizar que los productos y servicios digitales, incluida la comunicación con los clientes, sean accesibles para todos, incluidas las personas con diferentes necesidades lingüísticas y cognitivas.

Todo esto apunta a una cosa: no basta con decir que se lo contaste al cliente. Tienes que demostrar que te entendió.

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Cuando las brechas lingüísticas se convierten en brechas de cumplimiento

Si un cliente no comprende completamente los términos de un producto financiero, no solo está confundido, sino que tiene un problema de cumplimiento.

Esto es lo que está en juego:

• Incumplimiento de las normas de idoneidad o de interés superior
• Exposición legal por quejas o disputas
• Daño a su marca si los clientes se sienten excluidos o engañados
• Hallazgos de auditoría que resaltan comunicaciones incompletas o poco claras

El idioma ya no es solo un problema de atención al cliente. Es también un problema de gobernanza.

Gestión de riesgos financieros: cómo integrar el acceso a idiomas en su marco de cumplimiento

Los equipos de cumplimiento están colaborando más estrechamente con los equipos legales, operativos y de atención al cliente para cerrar estas brechas. Muchos están integrando el acceso lingüístico en sus procesos de riesgo y cumplimiento.

Así se ve esto:

• de interpretación durante auditorías, reuniones con clientes o revisiones internas
• Traducción de voz con IA en flujos de incorporación y canales virtuales
• Subtítulos en tiempo real que crean registros instantáneos y accesibles
• Políticas claras que describan cómo se proporciona y se rastrea el acceso al idioma

No se trata solo de mejoras tecnológicas. Son formas inteligentes y escalables de cumplir con las expectativas de cumplimiento y reducir el riesgo de errores de comunicación.

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Preparándose para la próxima auditoría

En 2025, los reguladores se plantean nuevas preguntas. Los equipos de cumplimiento y auditoría deben estar preparados para lo siguiente:

• ¿Los clientes reciben información en su idioma preferido?
• ¿Tiene registros de comunicaciones interpretadas o traducidas?
• ¿El soporte de idiomas es consistente en todos los canales?
• ¿Puede demostrar que los clientes entendieron los términos clave o las características del producto?

Si sus respuestas no son claras, es posible que los resultados de su auditoría tampoco lo sean.

Más que cumplimiento: una oportunidad para generar confianza

Algunas empresas financieras van más allá de simplemente cumplir con los requisitos de cumplimiento . Utilizan el acceso lingüístico para generar confianza, fidelizar clientes y expandirse a nuevos mercados.

Al agregar interpretación, subtítulos y traducción a su trabajo de cara al cliente, pueden:

• Incorporar nuevos clientes de forma más eficaz
• Hacer que las conversaciones de asesoramiento sean más inclusivas
• Reducir las bajas causadas por confusión
• Proporcionar documentación más sólida para la revisión y auditorías internas

Herramientas como Interprefy ya ayudan a los equipos financieros a lograr esto sin añadir complejidad. Ya sea un seminario web en vivo o una llamada confidencial con un cliente, facilitan la comunicación multilingüe que cumple con los estándares actuales.

Reflexiones finales

El cumplimiento financiero solía consistir en tener los documentos correctos. Ahora, también se trata de garantizar que esos documentos, y las conversaciones en torno a ellos, sean claros, comprensibles y accesibles.

El acceso al idioma se está convirtiendo en parte de cómo se evalúa el cumplimiento. Las empresas que actúen en consecuencia no solo evitarán riesgos, sino que se distinguirán por hacer lo correcto, de la manera correcta, para cada cliente al que prestan servicio.