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Todas las organizaciones afirman que su gente es su mayor activo. Sin embargo, son muchas menos las que pueden decir que todas esas personas escuchan el mismo mensaje, en un idioma que comprenden perfectamente, al mismo tiempo, y se sienten igualmente capaces de responder.

Durante la mayor parte de su historia, la interpretación profesional contaba con una red de seguridad integrada. Las organizaciones que podían permitirse intérpretes solían tener también personal capacitado para trabajar con ellos: equipos de eventos, responsables de servicios lingüísticos y organizadores de conferencias que sabían que debían enviar las diapositivas con antelación y contratar a los especialistas adecuados. Si bien seguían ocurriendo errores, existía experiencia en el equipo de interpretación.

En la mayoría de las reuniones, una frase mal traducida provoca un momento de confusión. En una llamada con inversores, una audiencia regulatoria o una reunión de un consejo asesor farmacéutico, puede derivar en una corrección al mercado, una queja o una resolución formal.

Eso cambia el significado de una buena interpretación. La traducción de voz mediante IA ha mejorado rápidamente y, en muchas ocasiones, ahora es precisa, rápida y mucho más económica que contratar intérpretes. Sin embargo, las organizaciones reguladas no solo se preguntan si la traducción fue correcta, sino también quién fue el responsable, cómo se gestionaron los datos y qué registro existe posteriormente.

Un gran congreso médico se basa en la precisión. Miles de profesionales clínicos se mueven entre sesiones plenarias, sesiones paralelas, simposios de la industria y salas de pósteres, y gran parte de lo que escuchan puede influir en cómo tratan a sus pacientes en cuestión de semanas. Cuando los delegados siguen ese contenido en un segundo idioma, una dosis, un objetivo o una contraindicación mal entendidos son más que un momento incómodo, ya que pueden repercutir en la práctica clínica.

Imagínese una delegación internacional que visita su sede central durante dos días. El programa comienza con una sesión plenaria para 200 personas en tres idiomas, continúa con una visita a la fábrica, incluye una reunión privada entre los dos jefes de delegación y finaliza con una rueda de prensa. Su proveedor de interpretación le hace una pregunta sencilla: ¿consecutiva o simultánea? La respuesta honesta es ambas, pero para diferentes momentos del día, y un error en esta distinción le costará tiempo o dinero.

Imaginemos una revisión trimestral de operaciones en Google Meet. Los responsables regionales se conectan desde Múnich, Lahore, São Paulo y Osaka, y el anfitrión activa la traducción de voz de Meet esperando que todos la sigan en su propio idioma. En menos de un minuto queda claro que la función solo admite un par de idiomas a la vez, y ese par debe incluir el inglés. Se podría incluir al hablante de alemán y también al de portugués, pero no a ambos simultáneamente, mientras que nadie en la llamada puede escuchar la reunión en urdu o japonés.

La interpretación simultánea remota (ISR) es el proceso de interpretar a distancia el habla de un idioma a otro en tiempo real. Mediante tecnología en la nube, la ISR conecta a intérpretes, oradores y participantes de cualquier parte del mundo. Reduce costes, aumenta la flexibilidad y facilita la comunicación multilingüe para eventos y reuniones de cualquier tamaño, desde pequeñas reuniones de negocios hasta grandes conferencias internacionales.

La certificación ISO 27001 es la forma más clara de verificar que una plataforma de interpretación remota protege realmente las conversaciones confidenciales, en lugar de simplemente afirmarlo. Para cualquier organización que contrate servicios de interpretación para contenido confidencial o regulado, esta certificación debería ser una prioridad en la evaluación de proveedores, no un aspecto secundario. 

Zoom cambió discretamente el panorama de las reuniones multilingües este año. Lanzó Voice Translator en versión beta, su primer intento de convertir automáticamente la voz de un orador a otro idioma, sin la intervención de un intérprete humano. Para las organizaciones que durante años han dependido de plataformas de interpretación especializadas como Interprefy Agent para organizar reuniones globales, la pregunta obvia es si la función de Zoom ahora reemplaza lo que ya tienen implementado.