Cómo la interpretación remota puede abordar estos 4 desafíos empresariales globales

¿Qué significa liderar un negocio global? Normalmente te enfrentarás a desafíos que las empresas con una huella más pequeña ni siquiera saben que existen. Afortunadamente, también estás en posición de cosechar los beneficios que acompañan la resolución de estos desafíos.

Entonces, ¿qué deben superar las empresas globales para lograr un éxito constante? Analicemos 4 desafíos comunes de gestionar una fuerza laboral multinacional y una base de clientes, junto con sus soluciones.

1. Barreras lingüísticas

Atender una base de clientes internacional requiere un equipo multilingüe. Esto puede generar desafíos en todo, desde el marketing hasta la contratación:

• Contratación de talento local: Reclutando un equipo que impulsa el éxito regional depende de poder comunicarse en su idioma empresarial nacional. Si bien es razonable aceptar que cualquier persona que se una al equipo hable más que su lengua materna, perderá talento de alto nivel y limitará su alcance de mercado si restringe sus contrataciones a quienes hablan inglés fluidamente. Otros idiomas empresariales de alto valor incluyen mandarín, español, francés y árabe.
• Mercadotecnia: Según Business News Daily, HSBC nos dio el ejemplo perfecto de por qué las campañas internacionales de marketing exitosas dependen de más que traducciones literales de los lemas y materiales existentes. En 2009, el banco gastó millones de dólares ampliando una campaña de cinco años en inglés que presentaba el lema “Assume Nothing”, solo para descubrir que se tradujo al chino como el dañino para la marca “Do Nothing”.
• Servicio al cliente: Un aspecto no negociable para cualquier empresa que atiende un mercado internacional es servir a sus clientes en su idioma. Aunque el ideal de atender a todos en su lengua materna puede ser poco realista, ofrecer el servicio en el idioma nacional o regional principal no lo es. Por ejemplo, si planeas atender a clientes del norte de la India, necesitarás ofrecer el servicio al menos en hindi, inglés y marathi. De manera similar, si planeas expandirte a China y Hong Kong, es más probable que retengas a los clientes si la comunicación de la marca está en mandarín o cantonés.
• Comunicación entre la gestión global: Las empresas multinacionales tienen la ventaja única de atraer a líderes empresariales globales. Sin embargo, la comunicación entre los equipos de gestión global puede ser un desafío, incluso si el inglés es la lengua franca. Por ejemplo, la comunicación indirecta puede ser un desafío para alguien funcionalmente fluido en Inglés de negocios, lo que puede causar un riesgo empresarial significativo en la alta dirección. Obtenga más información sobre los desafíos de una empresa multilingüe, en esta publicación del blog.

Afortunadamente, la interpretación simultánea remota es una forma probada de superar incluso los desafíos de traducción más matizados. Con la ayuda de RSI, por ejemplo, un gerente de reclutamiento de habla inglesa puede reclutar con éxito equipos de idiomas extranjeros. Las plataformas multilingües de videoconferencias también pueden ayudar, al permitir que los equipos (o líderes empresariales) se comuniquen eficazmente a través de barreras lingüísticas. Descubre cómo lo hacen en nuestra publicación del blog sobre cómo crear las mejores plataformas de videoconferencias multilingües aquí.

2. Diferencias culturales

La diversidad cultural es una fortaleza en los negocios. Sin embargo, a menos que las diferencias culturales se integren proactivamente, pueden generar desafíos dentro de una organización multinacional que amenazan sus resultados. Antes de expandir su equipo, considere cómo localizará los procesos cuando:

• Gestionar una oficina o instalación de producción en el extranjero
• Construir una cultura empresarial inclusiva con normas sociales y tradiciones de la empresa que no alienen a ciertas nacionalidades
• Implementar procesos de resolución de conflictos, retroalimentación y negociación
• Crear directrices para la etiqueta en el lugar de trabajo

Personalizar los procesos por región puede ayudar a crear una cultura organizacional localmente relevante e internacionalmente inclusiva. Y estos ajustes aren’ t necesariamente acompañados de etiquetas de precio caras — por ejemplo, tus equipos españoles pueden ser muy directos en la retroalimentación que proporcionan. Esto puede causar incomodidad a los equipos del Reino Unido, que tienden a proporcionar retroalimentación menos directa. Las empresas pueden evitarlo creando un formato neutral para la entrega de la retroalimentación. Otra solución es utilizar intérpretes para ayudar a derribar barreras culturales en reuniones de negocios. Esto se debe a que los intérpretes expertos pueden traducir el idioma mientras entregan el mensaje de una manera que cumple con las normas culturales de su audiencia’ s.

Pero el primer paso para superar las diferencias culturales es investigar cómo se lleva a cabo típicamente el negocio en los países en los que operas y utilizar esto para inspirar tus mejores prácticas regionales. Además, la capacitación del personal es crucial para sensibilizar a tus equipos a las diferencias culturales.

3. Gestión de equipos globales

Una empresa aislada no puede maximizar su éxito, al igual que una multinacional que limita a sus empleados a trabajar dentro de una red regional. Los equipos globales entregan trabajo de alta calidad que’ está reforzado por sus diversas experiencias y conocimientos especializados sobre las culturas en las que están’ inmersos. Sin embargo, gestionar equipos globales presenta desafíos logísticos únicos. Estos incluyen:

• Gestionar las diferencias de zona horaria al programar reuniones o tareas sensibles al tiempo que requieren aportes internacionales
• Mantener relaciones laborales sólidas entre colegas internacionales que típicamente solo se reúnen en línea
• Garantizar una supervisión adecuada y eficaz

Thankfully, scheduling regular team check-ins can solve the bulk of this friction. Regular meetings can be diarised well ahead of time, for when they’re least disruptive. They’re also an excellent way to foster authentic relationships between colleagues and to continuously monitor team morale and project health.

4. Matices de la política y la diplomacia extranjera

Decisiones políticas en sus regiones operativas pueden afectar seriamente su negocio. Y a menos que esté monitoreando activamente el panorama político, estos cambios pueden aparecer de la noche a la mañana. Todo, desde impuestos, leyes laborales, costos de materiales y transporte, puede verse afectado. Por ejemplo, las recientemente introducidas leyes GDPR tienen implicaciones financieras para cualquier empresa multinacional que maneje datos que pertenecen a ciudadanos y residentes de la UE.

Las empresas globales exitosas deben adoptar posturas proactivas y mantenerse un paso adelante de los desarrollos locales e internacionales. Una reunión ejecutiva trimestral para examinar el ‘Estado del Juego’ en cada país donde operas es un primer paso eficiente hacia una gobernanza receptiva y más allá del cumplimiento.

Cómo Interprefy puede ayudar

Ya sea que estés siguiendo los últimos desarrollos en política exterior, o necesites reclutar un nuevo equipo para un nuevo mercado — la comunicación eficaz está en el corazón de un resultado exitoso.

Nuestro interpretación simultánea remota (RSI) servicios ayudan a las empresas globales a eliminar los desafíos de operar a través de culturas e idiomas. Nuestro soluciones RSI escalables y flexibles están diseñadas para desbloquear una comunicación empresarial eficaz para eventos en línea y seminarios web, conferencias, paneles de discusión, seminarios y pequeñas reuniones. Y porque está totalmente remoto, puedes conectar con tu audiencia o equipo, en cualquier parte del mundo.

Let’s connect on how we can support your global operations. Schedule a 15-min call or ask us a question, by clicking the button below.