Cómo superar las barreras de comunicación empresarial internacional

Si trabajas en una multinacional, podrás disfrutar de las experiencias que solo las grandes empresas multilingües pueden ofrecer, como la oportunidad de aprender sobre nuevas culturas y formas de hacer negocios. Sin embargo, para aprovechar estos beneficios es necesario resolver de forma proactiva los desafíos de comunicación que suelen surgir en entornos multiculturales y multilingües.

Analicemos cinco de los puntos de fricción más comunes y cómo los servicios de interpretación pueden ayudar a superarlos.

Barreras lingüísticas en toda la empresa 

Para atender a una clientela internacional se necesita un equipo multilingüe, y las barreras lingüísticas pueden surgir en todo, desde la contratación hasta el servicio al cliente: 

Contratación de talento local: Para reclutar un equipo que impulse el éxito regional, es fundamental comunicarse en el lenguaje empresarial nacional. Si solo contratas a personas que hablen inglés con fluidez, perderás a los mejores talentos y limitarás tu alcance de mercado. 

Marketing: Las campañas internacionales exitosas dependen de algo más que traducciones literales. Según Business News Daily, el eslogan en inglés de HSBC, "Assume Nothing" (No des nada por sentado), se tradujo en algunos mercados como "Do Nothing" (No hagas nada), lo que obligó a un costoso cambio de marca. 

Atención al cliente: En los mercados internacionales, atender a los clientes en su idioma es fundamental. Por ejemplo, para atender a clientes en el norte de la India puede ser necesario hablar hindi, inglés y maratí, mientras que para expandirse a China y Hong Kong se requiere comunicarse en mandarín o cantonés. 

La interpretación simultánea remota ayuda a superar estas barreras. Con la interpretación simultánea remota, por ejemplo, un responsable de selección de personal angloparlante puede entrevistar a los candidatos en su propio idioma, y ​​los equipos pueden celebrar reuniones multilingües en las plataformas de videoconferencia que ya utilizan. 

Distinción entre estilos de comunicación directa y indirecta

No todos comunican sus intenciones o deseos de forma explícita. Esto significa que la comunicación indirecta suele ser parte de las negociaciones comerciales, o incluso de las interacciones sociales cotidianas entre colegas. Sin embargo, los hablantes no nativos pueden tener dificultades para comprender el flujo de la conversación si ’están tomando todo lo que ’se dice al pie de la letra.

Aprender a identificar, interpretar y gestionar los estilos de comunicación indirecta —analizando los mensajes para descubrir su significado subyacente— lleva tiempo desarrollarse, especialmente si se proviene de una cultura que valora las respuestas breves, directas y francas.

La retroalimentación es un ejemplo común. Es posible que sus equipos españoles sean muy directos al dar retroalimentación, lo que podría incomodar a los equipos británicos, que tienden a ser menos directos. Acordar un formato neutral para la retroalimentación puede evitar tensiones innecesarias.

La ventaja de la interpretación radica en que tiene en cuenta estos matices. Al garantizar que su equipo tenga acceso a herramientas y servicios de interpretación, mitigará el riesgo de malentendidos evitables que pueden generar tensión entre el personal y los clientes. Por ejemplo, nuestra red de proveedores de servicios lingüísticos asociados trabaja con intérpretes cualificados y capacitados para comunicar tanto la intención y el contexto como el contenido de cada mensaje, de modo que nada se pierda en la traducción.

Comprendiendo acentos y diferentes niveles de fluidez

Los empleados que trabajan en su segundo, o incluso tercer, idioma pueden tener dificultades para desempeñar plenamente sus funciones si sienten que no se les entiende cada vez que hablan. Del mismo modo, a sus colegas angloparlantes nativos les puede resultar difícil mantener conversaciones largas o detalladas si aún se están acostumbrando a escuchar una variedad de acentos.

Las herramientas y servicios que permiten la interpretación simultánea pueden mitigar los riesgos. Por ejemplo, los empleados que pueden ser expertos en la materia se sentirán seguros al tomar la palabra sabiendo que se les entenderá claramente en el idioma que mejor dominan. Mientras tanto, también se evitará la frustración del equipo, posibles conflictos interpersonales o malentendidos, y una baja motivación o moral.

Tomar medidas para garantizar un acceso equitativo a un espacio de trabajo multilingüe puede comenzar de forma sencilla. Por ejemplo, se podría empezar incluyendo herramientas que permitan la interpretación en las reuniones en línea. Compartimos cómo hacer que las mejores plataformas de videoconferencia sean multilingües en esta entrada del blog.

Mediando actitudes diferentes hacia la jerarquía y la autoridad

Una plantilla multilingüe y multicultural puede estar socializada en diferentes normas culturales. Para trabajar en armonía, su equipo deberá estar informado sobre las normas de etiqueta empresarial en cada cultura, especialmente en lo que respecta a las distintas actitudes hacia la jerarquía y la autoridad. La otra cara de la moneda es gestionar, o expresar, la sensibilidad cultural en su estilo de liderazgo.

Por ejemplo, según la Harvard Business Review, en Japón se presta más atención a la jerarquía y la autoridad que en las empresas de Estados Unidos. Asimismo, quienes ostentan el poder suelen asegurarse de que sus decisiones se basen en gran medida en las opiniones y experiencias del equipo, lo que las hace más consensuales que las de sus homólogos estadounidenses.

La forma en que los empleados se dirigen a sus supervisores, o cómo esperan ser tratados por los equipos que supervisan, está fuertemente influenciada por la manera en que se les enseñó a dar y recibir respeto. Si bien el compromiso es esencial para una empresa multinacional, ser consciente de estas diferencias culturales —expresadas, por ejemplo, en el lenguaje— garantizará que incluso los malentendidos más ofensivos se puedan aclarar rápidamente.

Este riesgo se puede mitigar de forma muy sencilla: si todos en la empresa están familiarizados con las plataformas de interpretación elegidas, podrán detectar y corregir cualquier posible malentendido.

Gestión de normas conflictivas para la toma de decisiones 

Las negociaciones entre equipos multiculturales o con clientes internacionales pueden ser complejas, a menos que se haya preparado de forma proactiva para comprender cómo las diferentes culturas abordan la toma de decisiones. Por ejemplo, un empresario de Oriente Medio podría considerar la contratación de familiares como una manera de garantizar empleados confiables a largo plazo. En cambio, un líder empresarial occidental podría ver esta práctica como nepotismo. Lo que es normal en una cultura, puede considerarse dudoso en otra.

Los intérpretes conocen los matices culturales asociados a los idiomas con los que trabajan. Además de explicar las diferencias culturales —como las distintas preferencias de contratación—, los intérpretes son expertos en transmitir mensajes de una manera que se ajuste a las normas culturales de su audiencia. También pueden ser de gran ayuda al impartir talleres sobre negociaciones internacionales y contribuir a la diversidad e inclusión en equipos globales y multilingües.

Cómo Interprefy puede ayudar

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